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大庆分公司丛晓阳:让服务成为情怀
时间:2019-05-21 来源: 作者:丛晓阳 点击率:次

一是自身能力很重要。在产品上,要掌握亮点、优点。你和美国人比讲英文,那咱肯定不行,你和他比说中文,突出自我亮点做对比,从中央 3、5、6、8 频道,时移、点播和回看等方面做推荐。在技术上,不断学习新知识,巩固老技术,拥有过硬技术才能更好的服务用户。在营销上,要有亲和力,一边安装一边唠家常、套近乎,才能更容易了解用户需求。介绍产品时,常说土话宣传更容易让用户听懂产品优势。

二是心态比能力更重要。爱一行才能干一行。我与网格是“先结婚后恋爱”,先成为的网格经理,再接触网格,才对网格有了更深的了解,才爱上了这份工作。在营销上没有什么好办法,就是为用户服务。要经常采用换位思考的方式,假如自己是用户,需要什么样的服务,才能给予用户最好的服务。要自信起来“撸起袖子加油干”。

三是感动式服务。有天晚上,有位直播用户家的电信宽带坏了,让帮忙 维修,我毫不犹豫的来到用户家中,发现是路由器出现错误,帮忙调试后排除了故障,用户非常感动地说:“这都不是你的活你还管”。借此机会我就介绍了公司的宽带业务,并给用户安装体验,用户因为感动直接升级了套餐,成了公司的双向用户,我还自己在网上买了通马桶神器“大炮”,无偿为用户服务。

我的理念是“未来无惧,当下无杂”。要做好眼前事,用真诚的心来换取用户的信任。对我个人来说每个用户都是公司的一个储钱罐,你投入的每一份努力在不经意间都会有收获。

(责任编辑:龙江网络